Términos y Condiciones

El presente documento constituye los Términos y Condiciones Generales de Uso y Compra (en adelante, "Términos") del sitio web www.reelance.mx(en adelante, "el Sitio"), operado por Reelance (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "nuestro" o "Reelance"), con domicilio en la República Mexicana. RFC y datos fiscales disponibles previa solicitud formal dirigida a [email protected].

Al acceder, navegar, registrarse o realizar cualquier compra a través del Sitio, el usuario (en adelante, "Usuario", "tú" o "usted") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a este documento por referencia. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, debes abstenerte de utilizar el Sitio o realizar cualquier transacción.

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio tras dichas modificaciones constituye la aceptación tácita de los nuevos Términos. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página.

Estos Términos se rigen principalmente por la legislación mexicana vigente, incluyendo, sin limitar: la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley de Firma Electrónica Avanzada, la NOM-184-SCFI-2018 sobre comercio electrónico, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables.

El Sitio está destinado exclusivamente a personas con plena capacidad jurídica conforme a la legislación mexicana, es decir, mayores de 18 años. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que:

• Es mayor de 18 años de edad.
• Tiene plena capacidad jurídica para obligarse contractualmente.
• La información que proporcione durante el registro y/o proceso de compra es veraz, exacta, actual y completa.
• Actúa en nombre propio y no en representación de terceros, salvo que cuente con poderes suficientes debidamente acreditados.

La Empresa no será responsable por el uso del Sitio por parte de menores de edad. Los padres, tutores o representantes legales que permitan a menores utilizar el Sitio asumen plena responsabilidad por dicho uso y sus consecuencias.

Reelance comercializa productos cosméticos para el cuidado capilar, incluyendo pero no limitado a: shampoos anticaída, lociones activadoras, serums de crecimiento para cejas y pestañas, ceras de peinado y tratamientos nutritivos restauradores (en adelante, "Productos").

3.1 Naturaleza cosmética. Todos los Productos ofrecidos por Reelance son de naturaleza exclusivamente cosmética. No son medicamentos, no están destinados al diagnóstico, cura, tratamiento o prevención de enfermedades, y no sustituyen en modo alguno la consulta, diagnóstico ni prescripción médica. Los resultados descritos en el Sitio son de carácter informativo y/o referencial; los resultados individuales pueden variar significativamente en función de factores genéticos, hormonales, de salud, hábitos de uso y otros factores externos fuera del control de la Empresa.

3.2 Información de los Productos. La Empresa realiza esfuerzos razonables para que las descripciones, fotografías, ingredientes, precios y demás información de los Productos sea precisa y actualizada. Sin embargo, no garantiza la ausencia total de errores tipográficos, diferencias en la apreciación del color por pantalla u omisiones involuntarias. En caso de error manifiesto en el precio publicado, la Empresa se reserva el derecho de anular el pedido notificando al Usuario en el menor tiempo posible.

3.3 Disponibilidad. La disponibilidad de los Productos está sujeta a existencias. La Empresa no garantiza la disponibilidad permanente de ningún Producto. En caso de que un Producto adquirido no esté disponible tras la confirmación del pedido, el Usuario será notificado y podrá elegir entre un producto sustituto de igual o mayor valor, o el reembolso íntegro del importe pagado.

3.4 Advertencias de uso. El Usuario debe leer detenidamente las instrucciones de uso, precauciones e ingredientes de cada Producto antes de su aplicación. En caso de irritación, reacción alérgica o cualquier efecto adverso, el Usuario debe suspender inmediatamente su uso y consultar a un médico o dermatólogo. Reelance no se hace responsable por reacciones derivadas del uso incorrecto, la mezcla con otros productos o la falta de prueba previa en zona de tolerancia.

3.5 Registro sanitario y cumplimiento normativo. Los Productos cumplen con las disposiciones de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) en su carácter de cosméticos, conforme a la Ley General de Salud, el Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios y las normas aplicables.

Para realizar compras en el Sitio, el Usuario deberá proporcionar datos verídicos incluyendo nombre completo, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

El Usuario deberá notificar inmediatamente a la Empresa cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad a través del correo [email protected]. La Empresa no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que, a su exclusivo criterio, hayan incurrido en conductas fraudulentas, ilegales o contrarias a estos Términos, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de notificación previa.

5.1 Formación del contrato. El proceso de compra constituye una oferta vinculante del Usuario a la Empresa. El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando la Empresa emite una confirmación de pedido expresa al correo electrónico registrado por el Usuario. La recepción automática del pago no implica por sí sola la aceptación del pedido.

5.2 Precios. Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) al 16%, salvo indicación expresa en contrario. Los precios son válidos mientras sean visibles en el Sitio y sujetos a cambio sin previo aviso.

5.3 Gastos de envío. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al Usuario durante el proceso de pago, antes de la confirmación del pedido. Actualmente, el envío es gratuito en pedidos con subtotal igual o superior a $999.00 MXN. Para pedidos de menor importe, se aplicará una tarifa de envío estándar que será informada antes de la compra.

5.4 Formas de pago. La Empresa acepta las siguientes formas de pago: (i) tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) procesadas mediante Stripe; (ii) PayPal; (iii) Mercado Pago, incluyendo transferencia OXXO y otros métodos disponibles en dicha plataforma. Todos los pagos son procesados por pasarelas de pago terceras y la Empresa no almacena datos de tarjetas bancarias en sus sistemas.

5.5 Facturación electrónica. El Usuario puede solicitar comprobante fiscal digital por internet (CFDI) dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra, proporcionando su RFC, razón social y correo electrónico a [email protected]. Transcurrido dicho plazo, la Empresa no estará obligada a emitir factura. La factura se emitirá por el importe total pagado incluyendo IVA.

5.6 Cargos no autorizados. En caso de detectar cargos no reconocidos en su estado de cuenta relacionados con compras en el Sitio, el Usuario deberá contactar a la Empresa en un plazo máximo de 30 días, a fin de iniciar el proceso de investigación correspondiente. Para disputas con la institución bancaria, el Usuario deberá seguir el procedimiento de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

6.1 Cobertura. La Empresa realiza envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería como DHL, FedEx u otras equivalentes. No se realizan envíos internacionales salvo acuerdo expreso y por escrito con la Empresa.

6.2 Tiempos de entrega. Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 4 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Estos plazos son estimativos y no garantizados. La Empresa no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería, desastres naturales, huelgas, contingencias sanitarias, errores en la dirección proporcionada por el Usuario u otras causas de fuerza mayor.

6.3 Transmisión del riesgo. El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere al Usuario en el momento de la entrega física al domicilio indicado o al momento en que el transportista lo ponga a disposición del Usuario conforme a la guía de rastreo.

6.4 Dirección incorrecta. Si el pedido no puede ser entregado por causa imputable al Usuario (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado), los costos de reenvío correrán por cuenta del Usuario. Si el pedido regresa a origen, la Empresa contactará al Usuario para coordinar un nuevo envío con cargo adicional.

6.5 Revisión del paquete. El Usuario deberá revisar el paquete al momento de la entrega y reportar cualquier daño visible, faltante o discrepancia dentro de las 24 horas siguientes, enviando fotografías y descripción del problema a [email protected]. Pasado ese plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme.

7.1 Compromiso de calidad. La Empresa garantiza que los Productos cumplen con los estándares de calidad y especificaciones descritas en sus etiquetas y materiales oficiales. Reelance es un producto cosmético; los resultados pueden variar según la rutina de uso, constancia y características individuales de cada Usuario.

7.2 Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido. Si el Producto recibido presenta defectos de fabricación, llegó dañado o no corresponde al producto comprado, el Usuario tiene derecho a la reposición del Producto o reembolso total, sin costo adicional, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7.3 Procedimiento de devolución. Para iniciar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, el Usuario deberá: (i) enviar un correo a [email protected] con el asunto "Devolución — [número de pedido]"; (ii) incluir nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y, en caso de defecto, fotografías del Producto; (iii) esperar la confirmación de la Empresa, quien responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la autorización.

7.4 Exclusiones. No procederán devoluciones en los siguientes casos: (i) Productos devueltos después del plazo de 60 días; (ii) Productos que muestren signos evidentes de uso inadecuado, daño intencional o manipulación del empaque de manera distinta a su uso normal; (iii) Productos adquiridos en promociones especiales con etiqueta "sin devolución" claramente indicada; (iv) Productos comprados a revendedores no autorizados por Reelance.

7.5 Derechos del consumidor. Independientemente de lo anterior, el Usuario conserva en todo momento los derechos que le confieren la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables, incluyendo el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de controversia no resuelta.

8.1 Titularidad. Todos los contenidos del Sitio, incluyendo sin limitación: diseño gráfico, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, fotografías, videos, ilustraciones, código fuente, arquitectura de software, bases de datos, interfaces y cualquier otro elemento, son propiedad exclusiva de Reelance o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales ratificados por México (ADPIC/TRIPS, USMCA/T-MEC).

8.2 Licencia limitada. La Empresa otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y usar el Sitio con fines estrictamente personales y no comerciales. Esta licencia no incluye el derecho a: (i) reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar cualquier contenido del Sitio; (ii) usar los contenidos para fines comerciales; (iii) realizar ingeniería inversa sobre el software del Sitio; (iv) usar técnicas de web scraping, crawling o cualquier método automatizado de extracción de datos.

8.3 Marcas. Las marcas, nombres comerciales y logotipos de Reelance no podrán ser utilizados sin autorización previa y escrita de la Empresa. El uso no autorizado de estos signos constituye una infracción sancionada por la legislación vigente.

8.4 Contenido del Usuario. Al publicar reseñas, comentarios u otro contenido en el Sitio, el Usuario otorga a la Empresa una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, perpetua e irrevocable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido en cualquier medio y formato, con fines de marketing y operación del Sitio.

El Usuario se compromete expresamente a no:

• Usar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, obscenos, ofensivos o lesivos de derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona, entidad o representante de Reelance.
• Introducir virus, troyanos, malware, spyware o cualquier código malicioso que pueda dañar los sistemas de la Empresa o de otros usuarios.
• Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del Sitio, servidores, redes o sistemas informáticos conectados al mismo.
• Realizar compras con medios de pago robados, fraudulentos o sin autorización del titular.
• Revender Productos adquiridos en el Sitio sin autorización expresa y escrita de la Empresa, salvo en los casos previstos en los programas de distribución autorizados por Reelance.
• Hacer declaraciones falsas, engañosas o difamatorias sobre Reelance, sus Productos, colaboradores o socios comerciales en cualquier plataforma.
• Recolectar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
• Realizar cualquier acto que interfiera con el funcionamiento normal del Sitio o que sobrecargue su infraestructura tecnológica.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones facultará a la Empresa a suspender o cancelar la cuenta del Usuario, iniciar las acciones legales civiles y/o penales correspondientes, y reclamar los daños y perjuicios que procedan conforme a derecho.

10.1 Alcance máximo permitido por la ley. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Reelance no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o los Productos.
• Pérdida de ganancias, datos, goodwill, oportunidades comerciales o cualquier pérdida intangible.
• Resultados médicos, capilares o estéticos específicos, dado que los Productos son de naturaleza cosmética y sus efectos varían por persona.
• Interrupciones, errores, virus o fallos técnicos del Sitio que escapen al control razonable de la Empresa.
• Acciones u omisiones de terceros, incluyendo empresas de mensajería, procesadores de pago o plataformas de redes sociales.
• El uso de los Productos de manera distinta a la indicada en las instrucciones del fabricante.

10.2 Límite máximo de indemnización. En cualquier caso, la responsabilidad total de la Empresa hacia el Usuario por cualquier causa de acción no superará el importe efectivamente pagado por el Usuario en la(s) transacción(es) que originaron el reclamo en los 90 días previos al evento que dio origen a la reclamación.

10.3 Derechos irrenunciables. Nada en esta cláusula limita ni excluye la responsabilidad de la Empresa en los casos en que dicha limitación sea ilegal conforme a la normativa mexicana de protección al consumidor, incluyendo la responsabilidad por dolo, culpa grave o actos ilícitos.

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Reelance, sus directivos, empleados, socios, agentes, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo, gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) o responsabilidad que surja de o esté relacionada con: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario; (ii) el uso del Sitio por parte del Usuario; (iii) cualquier contenido publicado por el Usuario en el Sitio; (iv) la violación de derechos de terceros por parte del Usuario.

La Empresa no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando este sea consecuencia directa de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo sin limitación: desastres naturales, pandemias, epidemias, contingencias sanitarias declaradas por autoridad competente, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, fallos en redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico, actos de autoridades gubernamentales, cambios legislativos de aplicación inmediata, o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de la Empresa.

En caso de fuerza mayor, la Empresa notificará al Usuario en el menor tiempo posible y adoptará las medidas razonables para mitigar el impacto. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el período de la causa de fuerza mayor.

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Dichos enlaces se proporcionan únicamente por conveniencia informativa. La Empresa no controla, respalda ni asume responsabilidad alguna respecto al contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. El acceso a sitios de terceros es bajo el propio riesgo del Usuario.

La Empresa se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin previo aviso: (i) modificar, suspender o descontinuar temporal o permanentemente el Sitio o cualquier parte del mismo; (ii) modificar los precios de los Productos; (iii) limitar el acceso a determinadas funciones o secciones del Sitio; (iv) cancelar o rechazar pedidos por razones de seguridad o sospecha de fraude. La Empresa no será responsable ante el Usuario ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación del Sitio.

El tratamiento de datos personales recabados a través del Sitio se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Para información detallada sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, así como sobre cómo ejercer tus derechos ARCO, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en www.reelance.mx/privacidad.

16.1 Solución amigable. Ante cualquier controversia, queja o reclamación derivada del uso del Sitio o de la compra de Productos, el Usuario deberá, como primer paso, contactar a la Empresa por escrito a [email protected]. La Empresa se compromete a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles y a buscar una solución amigable.

16.2 PROFECO. Si la controversia no se resuelve de forma amigable, el Usuario tiene derecho a presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

16.3 Jurisdicción. Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante los mecanismos anteriores, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Distrito Judicial Federal, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.

16.4 Ley aplicable. Estos Términos se interpretarán y regirán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes que pudiera llevar a la aplicación de la legislación de otra jurisdicción.

Si cualquier cláusula o disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, tal declaración no afectará la validez o aplicabilidad del resto de los Términos, los cuales continuarán en plena vigencia y efecto. La disposición inválida se interpretará, en la medida de lo posible, de manera que refleje la intención original de las partes.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier aviso legal publicado en el Sitio, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y la Empresa respecto al uso del Sitio y la adquisición de Productos, y sustituyen cualquier acuerdo, negociación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, relacionado con el mismo objeto.

Para cualquier duda, queja, aclaración o ejercicio de derechos, el Usuario puede contactar a la Empresa a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: www.reelance.mx

Tiempo de respuesta estimado: 1–3 días hábiles.